暖心青客

2023年8月29日青岛客运段列车长孙昌林值乘G204次列车，列车长孙昌林在始发站车门立岗时发现一位轮椅旅客由车站商务座服务人员缓缓推来，孙昌林立刻迎了上去，进行简单询问旅客乘客信息，经询问轮椅旅客为3车4C商务座旅客，并立即对讲机呼叫3车乘务员进行协助并途中加强重点关注。旅客到达3车厢后，乘务员协助车站商务服务人员引导旅客就坐，并妥善安置好旅客行李并固定好轮椅。

列车发车后，孙昌林按照工作流程巡视完列车后，立刻赶到3号车厢对轮椅旅客进行问询，经了解，轮椅旅客是老年人旅客，随同家属一同前往北京南站，因为腿脚不便需要轮椅出行，行走需要依靠辅助器具，了解完情况后，孙车长提前与北京南站商务座服务人员联系好了旅客接送事宜。并嘱托本车厢乘务员多巡视、多关注。

虽然因暑运车厢旅客较多，乘务员刘佩媛不急不躁，服务好其他旅客后，站站做到了对老人进行重点关注。虽然已经详细的嘱托安排乘务员重点盯控，但列车长孙昌林还是放心不下，巡视车厢时多次告知家属如有需要帮忙的及时告诉我们乘务人员随时为您提供服务。对于轮椅旅客来说4C相较于车门较远，乘务员刘佩媛担心老人下车多有不便，提前跟家属沟通提前带老人来到距离车门最近的座位。

列车到达北京南站前，列车长孙昌林提前来到3车厢，与老年轮椅旅客家人一同收拾好行李。为了方便老年轮椅旅客下车，并提前搀扶老人坐到轮椅上。

12时03分G204次列车正点到达北京南站，列车长孙昌林亲自推老年轮椅旅客下车，并与车站工作人员办理了交接，老年轮椅旅客顺利下车，家属对工作人员的一路帮助表示感谢。