喜马拉雅回应抽奖风波：系小编操作失误，但兑现19部手机礼品

喜马拉雅对抽奖风波作出回应，系小编操作失误，但兑现19部手机的礼品。这次抽奖活动得到圆满解决，获得消费者的谅解，也获得网友的点赞。

事情源起11月2日喜马拉雅官方微博发布的华为P40 Pro抽奖活动，河南消费者郭先生看到这条抽奖信息后随即进行了转发。11月9日郭先生收到了中奖信息，便在微博私信喜马拉雅“什么时候能发货”，但被告知“由于抽奖设置失误，实际的手机数量为1台，我们多抽了18部。我们会以第一位抽中的粉丝为准，为了表示歉意，我们补寄一个其他的奖品给您。”郭先生称，希望官方派发当时抽奖抽中的华为P40Pro，并不希望再抽一次奖或者补寄其他奖品。

记者在喜马拉雅官方微博看到，喜马拉雅官方微博已于11月16日下午公布此事处理进展与开奖结果：由于小编操作失误，把奖品里的1部华为手机设置成19部了，所以有19位用户都收到“获得1部华为P40 Pro手机”的中奖信息。小编没有及时解决这个问题，给中奖用户造成困扰，很抱歉!在公司支持下，小编会兑现与开奖信息一致的权益。目前，已经通知19位中奖用户并收集好快递地址，19部华为P40 pro很快寄出!

据了解，目前一部华为手机P40 Pro的市场价为6999元，多送出的18部总额超12万元。这个后续让网友们直呼“打工人不容易”、“心疼小编”，贴心网友叮嘱工作人员“下次可要细心检查”，更有人表示“下次抽奖不能再错过了”。

知名科普大V“松鼠云无心”公开发言表示：对于小编来说，精准表达是基本工作能力，这个错误不应该。对于喜马拉雅的处理结果，“松鼠云无心”表示“有担当”。

互联网平台通过营销活动吸引流量和用户关注是常规手段，要做到公平合理、公开透明，按照营销规则兑现承诺。喜马拉雅这次抽奖活动虽然引起争议，但是承认失误、积极沟通，兑现和开奖信息一致的奖品、送出19部手机的处理结果让网友感到满意和信任。