平安人寿智慧客服24H为民解忧的背后，是“保险+科技”的引擎支撑

2020年新冠肺炎疫情的突袭，打乱了人们工作、生活的节奏，但同时也带火了“线上服务”，进一步推动了科技在保险行业的应用落地。近日，秉持“简单便捷，友善安心”服务理念的平安人寿通过“产品+科技”双轮驱动模式打造智慧客服，因直击行业痛点，实现所有业务“在线一次性办理”，备受用户点赞好评。

4月16日，也是平安人寿线下柜面疫情期间对外营业的第一天，原本安静的大厅也在开门后的几分钟，迎来了第一位客户刘女士。

“你们终于开门了，我这边急需要资金周转，想看看这几份保单能不能帮上忙，每年也交好几万呢。”客户刘女士眉头紧锁，一边说一边从包里取出4份保险合同。因为这次疫情，刘女士开的小店已经停业近5个月，挤压的货物、工人的工资、门面店的房租……这一笔笔开支压得她喘不过气。

了解到客户的难处，平安人寿客服立即对所有保单进行了全面的检视，发现客户刘女士名下的保单均可办理现金价值贷款，这样既可解决燃眉之急，又能保留住保险保障，还可根据客户实际情况选择还款方式，减轻客户的负担。

但问题来了，这几份保单的被保人都是其已成年的女儿，首次贷款需由客户刘女士的女儿授权方能办理。“现在疫情严重，她人在外面不方便走动，这根本行不通。”客户刘女士有点失望。

“女士，您别担心，现在我们的金管家智慧客服可实现三方视频连接，您的业务在手机上安装平安金管家APP就可以办理。”在平安人寿客服的讲解下，客户刘女士第一次知道“线上办理业务”，第一次知道平安人寿智慧客服还有“三方视频功能”。

最终通过客服电话指引，客户刘女士的女儿成功下载、使用金管家，并在客服人员的细心讲解，短短15分钟，几份保单的贷款业务全部办理完成，刘女士紧锁着的眉头也终于舒展开来。“今天这趟来的很值，以后有什么需要我也不需要跑你们柜台，直接让我女儿用金管家APP就可以办理，平安人寿智慧客服着实让我大开眼界。”

值得一提的是，就在近期由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”上，平安人寿智慧客服凭借优秀的服务水平和不断创新的客户服务，斩获2019-2020年度“金牌服务机构”、“服务创新金牌案例”、“服务创新优秀案例”、“影响力赔案”等六项殊荣。不难看出，依托“保险+科技”，平安人寿智慧客服同样也备受业界同行肯定。未来，平安人寿将继续挖潜科技力量，创新保险服务，为民便民更利民。