瓜州税务：大厅“小事”见真情 双向奔赴暖人心

“我真没想到，我就做了我该做的，却得到了别人的表扬，真的很开心，谢谢他的认可。”国家税务总局瓜州县税务局第一税务分局工作人员刘婷开心地说。原来，近日，瓜州县税务局收到纳税人孙先生对于办税服务厅服务态度和办事效率的高度赞扬。

据了解，纳税人孙先生因经常出差，办理代开发票业务不方便，加之近期气温骤降，沙尘暴天气来临，出行不便，于是拨打了办税服务厅咨询热线，在电话中，税务工作人员刘婷态度热情，耐心指导孙先生通过电子税务局申请线上代开，并选择邮寄方式取票，解决了孙先生的涉税难题，同时还将代开发票优惠政策、操作注意事项等信息详细告知了孙先生。对此孙先生备受感动，于是在收到发票后对办税大厅工作人员的悉心服务表示了感谢。

税务人员与纳税人缴费人“双向奔赴”，工作人员用“诚心”换服务对象的“舒心”，服务对象用“感谢”表达对纳税服务工作的“认可”，一件“小事”，让这个办税厅充满了暖意。

刘婷主动热情的服务仅仅是瓜州县税务局优化纳税服务的一个缩影。据悉，近年来，瓜州县税务局持续推进优化营商环境创新提升行动，在办税服务厅全面上线“远程问办中心”，税务人员化身“话务客服”，为纳税人、缴费人在线提供导税、代办、审核、邮寄、反馈等全链条服务，办税服务更加高效便捷，赢得了广大纳税人缴费人的认可和信任。

瓜州县税务局办税服务厅负责人表示，将牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，进一步提升办税厅工作人员的服务意识，及时优化工作流程，补齐短板，查漏补缺，以最真诚、最便捷、最优质的纳税服务为纳税人缴费人排忧解难。（贾瑞璇 刘艳）