构建优质服务体系 多维度提升家宽质量

日前，安徽移动淮北分公司聚焦家宽网络及服务品质的短板和关键问题，持续开展家庭网络、装维服务、接入网络等方面优化、提升工作，促进家宽上网质量提升，进而提升客户满意度。

聚焦当前家庭网络及家庭组网存在的问题，按照“减存量、遏增量”方法，优先开展强收光、低收光、长期弱光等影响用户访问质量的质差问题整治工作，确保质差问题100整治，同时加强现场施工、工程验收等环节管控，杜绝质差问题新入网，加快推进质差问题的整治，提升家庭网络质量。

强化装维嵌入式管理，推进服务质差和黑点人员管控、星级评定和薪酬透明化等装维嵌入式管理工作全面落地，进一步强化装维过程管控、精细化代维人员管理。树立家庭宽带装维和智慧家庭工程师的服务品牌，建立智慧家庭工程师认证培训体系，支撑装维能力转型，进一步提升装机和故障维修水平，持续保持行业领先优势。

全面配合落实“慢必赔、断必赔”的服务举措，在提升装机成功率的同时，做好对于网络中断影响或者超时修复用户的精准统计，主动进行客户关怀和流量赔付。做好重复投诉和升级投诉用户服务，建立督办升级、专家服务、主动关怀等用户升级服务机制，确保对升级投诉和重复投诉的用户100开展修复。