闪送订单量持续增长 一对一直送战略筑牢护城河

随着消费者对即时送达需求的不断提升，同城即时配送逐渐成长为千亿市场。在众多的玩家中，闪送无疑是其中的佼佼者之一，自7月份宣布签约周杰伦明确专人直送战略后，闪送的订单数据一直处于稳步提升状态，其高效安全的服务模式正在赢得越来越多用户的青睐。

明确直送战略更懂用户

2014年，演员张歆艺在机场候机飞赴德国时发现，婚礼上需要用到的两件重要物品戒指和头纱因行程匆忙落在家中。在使用闪送的同城配送服务后，配送员第一时间将两件物品送到了人称“二姐”的张歆艺手上而没有误机。事后张歆艺在社交平台上发文点赞闪送，就这样，闪送被更多的网友吸引。

在获得了多位流量明星的青睐后，闪送今年7月正式宣布签约周杰伦，确立“一对一急送、拒绝拼单”的战略定位，这也意味着闪送发展新阶段正式启程。本次战略调整后，闪送的定位更加明确——着急送东西用闪送，闪送一对一急送，一次只送一单，拒绝拼单，速度更快，服务更好。

几年来，闪送之所以发展迅猛，得益于其准确的市场定位。传统快递基本是标准化作业，但闪送非常个性化。闪送副总裁杜尚骉表示，闪送订单量每天50万单左右，为实现最优送达方案，闪送会通过后台大数据与算法，通过建模把客户需求和闪送员的供给端进行匹配。在实际操作过程中，闪送会通过客户的发单习惯、偏好和闪送员的驾驶习惯、送件时效等进行最优匹配。

目前，同城即时配送领域存在两种模式，分别为一对一送单模式和拼单模式。拼单的缺点在于，配送员经常要一次性配送多个不同地址的订单，而往往后面的订单要等待很久，配送安全性也无法得到有效保障。

今年6月发生在沈阳的一个真实配送故事说明了一对一直送的关键性。闪送员周师傅接到一单送证件的任务，用户备注说明是高考要用，要尽快第一时间送达。周师傅意识到高考对于孩子人生的重要性，马上放下手机就前往取件，并在脑子里飞快的寻找最快的送达路线。

但天有不测风云，路上遭遇了交通事故堵车，连电动车都过不了，想到用户还在焦急的等待，周师傅当即决定放下电动车，跑步赶路，好在周师傅之前当过两年兵，身体素质很棒，终于在开考前把证件送到，用户来不及道谢只鞠了一躬便向考场跑去，而周师傅的衣服被汗水浸透，大口喘着粗气，总算没耽误考试，周师傅还是露出了欣慰的笑容。

并不拥挤的赛道壁垒很高

巨大的机会意味着巨大的竞争。同质化严重的同城配送平台，想要在激烈的竞争中脱颖而出，就需要提供与其它平台差异化的服务。

实际上，自闪送成立后，一直坚持专人直送的发展理念，进一步明确定位后，客户就会更深刻了解到闪送的业务模式，并与竞争对手有非常明显的区分。

杜尚骉认为：“闪送的模式已经完成验证。一对一急送相对收费较高，客户也很认同，因为服务品质可以保障。收费高了后，对闪送员的收入也可以保障。”

放眼同城即时配送市场，大多数玩家以B端切入，因为B端订单量大、客户群体多、影响力大，但闪送一直坚守C端。杜尚骉解释道，B端的客户都是单点高频，在一个单点上同一个时间会发很多订单。刚开始做闪送时，平台订单量很小，如果做B单，瞬间就会把B单周围的闪送员全部吸走，相同位置的个人用户下单，就有可能没人服务。

因此，闪送为保证C端客户体验，在初始的两年内没有做B端。杜尚骉说，服务体验做好了，用户会自动要求商家发闪送，这时就自然而然地切入B端市场。

先发优势和服务品质的领先，为闪送建立了一条高壁垒的护城河。闪送是第一家明确专人直送的即时物流平台，天然的互联网基因，让闪送更懂互联网及用户行为，以极低的成本快速积累了丰富的资源和产品布局。

这对于新进入者，几乎是一道难以逾越的鸿沟。正因为如此，如果有新玩家想要在这个行业短时间内重新跑出个巨头来，几乎是不可能的。

当前，同城速递的市场空间正在迅猛增长，即使是在闪送诸多新开通的三四线城市，业务量仍以月环比近30%的增速迅猛发展。在闪送进军三四线城市获得大量订单的背后，效率、安全、信赖已成为其快速发展的坚实基础，这也是闪送受用户青睐的原因。

与B端相比，面对C端在流量、规模都不占优势的情况下，闪送意识到，同城配送平台应在技术上进一步拓展，通过科技赋能，让服务更完善、更人性化。借助大数据，闪送可以有力的解决智能调度和供需预测等难题，并通过模型的不断优化缩短运算时间，同时提升预测效果，让用户的体验更好。

目前同城即时配送领域处在激烈的竞争中，尚未形成哪家公司一家独大之势。只有通过精细化管理提升服务质量，打造品牌口碑护城河，才可能在激烈的市场份额竞争中获得最终的一席之地。