积极做好“十一”黄金周各项备战工作，确保旅客出行安全

金秋十月，国庆佳节，外出走亲访友，出游旅客流量巨增，为了做好客运服务工作，南昌客运段西青车队列车长余剑同志充分发挥党员先锋作用，从 “三个优化”入手，积极做好“十一” 黄金周各项备战工作，确保旅客出行安全。

一是优化服务环境。青岛一组全体乘务员出乘前对车厢进行深度保洁，让车厢环境更舒适；

二是优化服务内容，重点服务更加人性化。及时登记重点旅客，落实“军人依法优先”制度，提升“老、幼、病、残、孕”等重点旅客特需服务质量；三是做好差异化服务。提升商务车服务的服务质量，把温馨服务落实在服务细节；

四是优化服务品牌。按照“有需求有服务、无需求无干扰”的原则，全面推行“人性化、无干扰、引导式、自助式”服务。针对不同线路、不同旅客、不同车次、不同的运行时段、不同车厢适时推出人性化服务，以党员同志温馨服务法为榜样，积极打造服务精品品牌，树立南客新形象，为旅客提供更加温馨的旅行环境，让旅客出的安心，回的快乐。 （通讯员 邹志兰）