宅在家的年轻人都在nice买口红

疫情的突如其来如同蝴蝶效应一般在各行各业都引起了不小的波澜：全国各地封城，企业延后开工，旅游、餐饮、交通等重度依赖线下人流的行业更是陷入停滞。据专家估算，仅在2020年春节期间，零售、餐饮和旅游市场的直接损失就超过了1万亿元。

然而，线上行业和新的商业模式也在这样的特殊情况下迸发了新的活力。阿里巴巴和腾讯等互联网巨头迅速开发出了线上就诊、大数据寻人等服务，这些都可能在疫情过后助力全新商业模式的产生；即使传统的零售业遭受重创，盒马、每日优鲜等新零售却趁此机会深入人心，线上电商、同城物流等都在这次疫情之中表现不俗。

同时，各个行业都在疫情之中积极谋求转型：院线全面停摆的情况下，《囧妈》、《肥龙过江》等原定在春节档、情人节档上映的影片也转而在视频平台播出播出；重度依赖线下的健身行业亦积极向线上课程和直播转型，如 Keep联合各大运动 App推出了聚合型运动直播平台，超级猩猩也推出了线上健身直播。

在此背景下，球鞋、潮品转卖平台 nice也在积极谋求转型，原本垂直于潮流人群的nice在疫情期间走了出人意料的一步：拓展品类，进军口红、美妆类产品。

·线下停摆，“口红效应”领跑线上消费

“全民宅家”的大环境下，年轻人的消费欲望无处安放，这反而催生了一股新的消费浪潮。尽管疫情期间出门率降低，且口罩成为必要的防护用品，然而，女生购买美妆用品的热情并未因此打折：据统计，在疫情期间，拼多多口红销量同比增长了270%，分享次数同比增加310%。“百亿补”活动中多款大牌口红价格在100-200元之间，Mac子弹头、迪奥亮光999等平价口红，成为销量增长的主力。

口红作为一种低价但是高格调的奢侈消费品，是很多女生的“非必要之物”，在正常生活被打破之际起到安慰作用，让消费者感到自己的生活品质没有降低，这就是消费心理学上著名的“口红效应”。

许多在疫情期间购买口红的消费者表示，即使带着口罩，涂口红也会带给自己一种“仪式感”；许多女生开始在社交网络上设想，疫情过去之后出门要涂的第一支口红是什么；更有不少人被强制宅家的生活逼成了美妆博主，开始把手头的口红收藏一一清点并试色，更是种下了一篇草原。

因而，即使在疫情的打击下，消费者追求生活品质和“仪式感”的心态并未降低，对美妆产品的需求依然旺盛，而口红作为美妆消费的第一大品类，同样成为了线上电商的新利益增长点。

· nice新棋局：拓展品类和模式创新双管齐下

在线下社交和消费双双陷入困境的当下，nice“潮人社区+电商平台”的定位精准地集中了消费者的需求。原本专注于球鞋、潮品转卖的 nice原本就聚集了重视生活品质、喜爱潮流、追求爆款的年轻一代，这一人群有足够的消费能力，亦有旺盛的消费需求，和口红的客户群不谋而合。同时，nice所构建的“左手社区、右手交易”的社交化消费氛围也相当适合爆款消费：通过“潮人社区”中的开箱、分享让消费者能够沉浸在社交氛围中，完成一次满意的消费。

这次向口红市场的进军并不是一招盲棋，从选品到销售，nice都做好了充足的准备。在品类上，nice选择了“爆款+低价”的路线：李佳琦推荐过的圣罗兰血腥玛丽 N80、MAC“断货王”泫雅色316、众多明星同款的CHANEL车厘子154、GUCCI铁锈红505、DIOR传奇红999……这些选品都是各大社交网络上最受追捧的色号，总是处在“一货难求”的状态，而一天数千单的销售额也证明了 nice在选品上的精准眼光。同时，对于美妆产品常见的假货问题，nice也一直持续打击假货，对假货零容忍，严格筛选卖家，承诺“假一赔三”。 

除了选品之外，nice在商业模式上也进行了创新。以往，nice的商业模式是C2B2C，即买家下单之后，卖家发货给平台，经过平台鉴定查验无问题之后再发货给卖家。由于疫情下物流和人力趋于紧张，nice开始大力推广全新的“直送”模式，即卖家直接发货给买家，省去发往平台的物流环节，大大缓解了物流压力。原本需要4-6天才能完成的交易流程，如今被大大减少到1-2天。

在“直送”模式中，“验真”这一环节依然得到保证：买卖双方通过拍照留底、拍开箱视频来防范有可能产生的纠纷，平台也推出了细致、人性化的赔偿规则和标准，来约束、保障买卖双方的利益。同时这种直接发货的模式（直送要求卖家24小时内发货，不发货将赔偿买家保证金，买家取消订单也要赔给卖家保证金）也杜绝了球鞋转卖中最被人诟病的炒鞋行为，因为严格的赔偿标准大大加大了哄抬鞋价的难度。

总之，在疫情带来的危机之下，开拓新渠道、探索商业模式转型成为了所有企业必须思考的问题。在“后疫情时代”有可能的经济低潮期，作为经营者，这段艰难的时间值得用来重新探索未来的发展方向，加强“内功”的修炼，提升运营创新能力。