WakeData惟客数据：社交+直播+电商=低成本高转化？

疫情当下，一批线下连锁企业以直播带货的方式加快在线化、数字化的步伐，彼时兴起一股“万物皆可直播”的风潮，从美妆、服装、美食，到汽车、房产、教育等各行业大量涌入直播间，营销方式发生巨变。通过社交+直播+电商的新模式，直播带货、拉群卖货、线上订购、物流配送，形成无接触式的服务闭环，这其中以用户为核心的社交营销顺利成为商家“自救”的利器。

社交营销：

低成本实现精准人群高效转化

实体门店的客户主要来源于线下，但随着社交平台日趋融合电商特性，消费者购买习惯发生改变，品牌触达客户的方式不断拓宽、效率不断提升。相关研究显示，有69%的消费者曾经在社交媒体上分享过自己网购的链接。在波士顿咨询发布的《2020中国“社交零售”白皮书》中，社交零售被定义为品牌通过线上社交生态来影响消费者购买决策的营销或销售方式。据统计，中国社交零售的渗透率已经达到了71%。

与传统营销不同，社交营销的营销与销售渠道日趋融合、无缝对接，品牌能够通过线上社交生态直接对话和连接客户，实现高效的引流获客、营销促购、客户运营，提高转化率、复购率等。社交营销强调的是用户价值，其实质是基于社交平台实现品牌和用户之间的有效沟通互动，从而建立起双向关联的社交关系，表现为用户对品牌的认可和信任，其价值也体现在低成本实现精准目标人群的高效转化。

长久以来，诸多企业在社交零售领域投入大量资源成本都无法获得理想的投入产出比，究其原因在于缺少用户洞察、缺少针对性运营、缺少营销策略和社交营销工具，品牌与用户无法真正连接，而传统企业往往更欠缺这些能力。

基本方法论：

业务在线、私域流量、精细化营销

通过小程序、微信公众号、企业微信、社群、朋友圈、线上直播等微信社交生态，企业能够高效盘活私域流量，快速引流拉新，促成转化。这并不是机械地群发消息或朋友圈打广告就能达到的成效，这里总结出三个重要措施：业务在线、私域流量、精细化营销。

业务在线

传统实体企业依赖于线下业务，缺少线上业务，疫情下门店停业或客流减少直接导致了企业损失，因此，拓宽线上渠道，将线下业务和客户转移到线上，是应对疫情的当务之急。

通过接入小程序，打造具有强社交属性的数字化门店，拓宽线上业务渠道。依托小程序，可以进行商品上架、展示、管理、销售、支付、配送、咨询售后等一系列动作，实现小程序电商，远程卖货。

同时小程序具有开放能力，能应用到品牌营销中。品牌主可以在小程序中嵌入直播入口，用户能够边看边买。直播间里展示商城入口或商品列表，用户能够通过相关展示直接点击跳转到商品详情页进行购买，完成购买支付等一系列操作后，用户可直接返回直播间继续观看，形成直播到销售的闭环，缩短购买链条，大大优化了用户体验，提高转化。

小程序+直播帮助线下企业业务接轨互联网，实现在线化、数字化转型，并在社交生态的加持下，商品转化率得以提高。

私域流量

私域流量是企业收拢到的有效客户。依赖于线下业务的实体企业的客户自然来源于线下，如何将线下客户转移到线上，使企业能够随时随地触达到客户，这就需要构建私域流量。

以企业微信、微信公众号、朋友圈、社群、线上直播作为营销矩阵，通过企业微信实现一对一服务、公众号推送服务、朋友圈发布一手信息、拉群集中运营客户、直播带货等手段，能够及时响应客户需求，拓展新客，防止老客流失，加深品牌与用户之间的信任关系，从而增加用户对品牌的忠诚度。

私域流量运营贯穿拉新、促活、裂变、复购、留存的客户全生命周期，能够做到以最低的成本获得最高的成效。在运营中，充分利用拼团、砍价、秒杀、分销、裂变红包等低成本互动营销工具，引发用户主动分享，提高用户增量。并且，用户基于自己的社交网络进行的分享推荐，更能够触达到同一类型的客户群体，更容易实现裂变转化。

“社交+电商+直播”是当前促活私域用户的高效方式。以KOL、优质内容等强互动的直播方式，增加用户的点赞、互动、购买、分享行为，盘活私域流量，为店铺引流导流，也增加用户粘性。

此外，还可以合理借助全员内购分销模式，着眼员工社交网，鼓励员工利用小程序对外扩散及裂变，进而扩大品牌会员量，再通过各类营销活动提高销售。

精细化营销

社交营销强调人群的差异性，企业要提高用户价值就要做精细化营销。通过对不同人群的划分，聚焦不同人群的兴趣偏好，决定不同的营销策略，再实施人群圈定的精准投放。

社交平台能够基于用户浏览、搜索、点击、收藏、购买等行为数据，勾勒出用户画像，建立用户属性、行为偏好等不同维度的用户标签，从而更好地分析和挖掘出消费需求。

在精准营销方面，微信生态的社交平台与内容平台相互打通，在直播中实现一端开播、多平台分发，基于全网用户标签，通过私域流量推广的优质直播内容能够被智能推荐到对口的公域流量，让用户更容易看到与自身感兴趣的推广内容，帮助品牌主或主播更容易地触达精准用户和吸引粉丝。

在精细化运营中，当用户进入小程序购买时能够自动进行标签匹配，并根据不同的用户标签，自动派发优惠券和实现千人千面的个性化商品推荐，提高收益转化。

此外，客户线上化之后建立起会员全景视图，基于用户标签对会员实行分组管理，这有助于会员生命周期的互动营销，留存用户。利用微信公众号、小程序等平台提供会员自助服务，搭建会员积分商城和借助游戏化成长体系，针对不同层级、不同生命周期的会员进行精准营销，促活用户，进一步提升会员复购和会员忠诚度。

社交营销如何落地：

云上战“疫”

社群卖货和直播带货风头在疫情下愈演愈烈，诸多连锁品牌已经逆风翻盘，缺少互联网特质的线下企业如何做社交营销?WakeData惟客数据的惟客宝针对线下商家门店数字化程度低、营销成效低、用户运营难度大等问题，提供电商云、营销云、客户云等云应用服务，帮助企业实现业务在线化，基于微信社交生态连接用户与业务，实现以用户为核心的社交营销。

电商云帮助企业打造具有社交属性的数字化门店，通过一键接入微信小程序将线下门店转向线上店铺，根据用户画像集成推荐算法，实现千人千面，提高消费体验。小程序直播以商品展示、粉丝互动、福利派发、开播推送等手段提升直播卖货、带货能力。小程序同时打通多渠道订单管理、全渠道商品一站式管理，进一步提升企业数字化管理水平和经营效率，降低门店经营成本。

营销云基于用户洞察、标签管理、人群管理，触达用户全生命周期，提供精准人群差异化营销和全域流量自动化营销。品牌主可以通过新客进店好礼、充值卡、优惠券、签到有礼、幸运转盘、积分商城等店铺营销工具，以及拼团、砍价、秒杀、裂变红包、礼品卡、分享有礼等互动营销工具，应用到小程序店铺、微信公众号、社群运营等场景中，驱动业务增长。

客户云拓展客户量与会员运营能力，客户进入小程序店铺即可加入会员。通过品牌线下客户线上化，并打通线上线下客户信息，建立起全域客户数据管理，为精细化运营提供支撑。基于微信社交生态的多渠道营销能力，通过个性化标签完成定制化商品服务和营销活动推广，盘活流量，提升复购率，使用户成为客户，使客户成为忠诚会员。

上云，可以帮助企业快速找到“自救”的切入口和落脚点。如今，社交营销犹如疫情期间品牌卖货的破冰之道，无论是直播带货还是社群卖货，只要能突破当下的经营困境，线下企业都应抓住机遇，云上战“疫”。