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艾媒咨询权威发布:齐家网、土巴兔、惠装在家用户满意度位居前三

更新时间:2020-03-10点击数:文字大小:

  用户满意度,是企业获得长久发展动力的关键所在,尤其对长期受困于用户体验差、用户满意度差的家装行业而言,获得用户的满意和信任更为重要。知名移动数据监测机构iiMedia Research(艾媒咨询)此前发布的《齐家网,从“传统电商平台”到“互联网赋能生态”的跨越》研报称,在互联网家装领域,互联网家装平台对用户满意度的建设相较传统家装颇有成果,或可成为广大家装企业的经营向导,引导家装行业提升用户满意度。

  作为全球领先的移动互联网第三方数据机构,艾媒咨询以国内互联网家装第一垂直平台齐家网为切入点,深入分析了当前互联网家装行业的发展现状、竞争格局和未来趋势,在分析行业用户满意度时指出,当前用户满意度排名前三的互联网家装平台分别是齐家网、土巴兔和惠装在家,用户满意度分别为8.55,7.94和7.84。

  据该报告分析,齐家网用户满意度居行业第一源于其对用户需求的满足、对用户体验的改善和对用户信任度的建立。

  在满足用户需求上,一方面,齐家网吸引广大优质商户入驻,开拓整装、局装、旧房改造、建材团购等多样化的业务,另一方面,齐家网通过先进的大数据分析技术,描绘精准用户画像,实现用户需求和装修公司优势之间的精准匹配,满足用户个性化的家装需求。此外,齐家网还提供丰富的家装内容、智能报价、在线VR设计等一系列服务,开拓新媒体矩阵、视频直播等多样化的信息传播方式,满足用户对家装信息的需求。

  在改善用户体验方面,齐家网通过技术上的赋能,帮助装企实现从营销获客、订单管理、仓储管理到设计、施工、交付全流程的数字化、透明化、高效化,助力装企充分了解市场变化、消费者变化,助力装企打造优质的装企供应链生态,降低装企获客难度和运营成本,使装企有更大的利润空间为消费者提供数字化、高质量的服务。此外,对装企的精细化运营提出细致要求和严格的监督,推出星级分级评价体系,扶持优质装企率先发展,对平台其他装企形成榜样带动作用,进而促进全平台商户的标准化发展,进而优化用户体验。

  在建立用户信任方面,齐家网通过齐家保、平安保等服务,保障用户资金安全和人身、财产安全,提供免费监理服务帮助用户监督施工质量,多方面让用户切实感受到齐家网对用户权益的保障,从而建立用户信任。

  业内人士认为,齐家网在获取用户满意度方面的做法值得行业借鉴,事实上,如果广大家装企业能把用户权益和用户体验放到第一位,困扰行业已久的用户口碑问题自然会迎刃而解。



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