中信银行青岛开发区支行创新服务 争创全国现金服务示范网点

　　为更好地满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，进一步提高西海岸新区现金服务水平，中信银行青岛开发区支行不断创新服务，优化软硬件设施，开创现金服务新思路，微笑服务，贴心关怀，努力为客户提供无障碍化服务，打造属于新区人民自己的具有中信特色的现金服务示范区。

　　进入中信银行青岛开发区支行厅堂内，抬头可见《不宜流通人民币纸硬币行业标准》及《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》等制度海报，LED屏上循环播放宣传用语，金融知识宣传栏内摆放爱护人民币、人民币防伪特征等现金知识宣传折页，厅堂内播放反假人民币宣传视频，现金服务氛围浓厚。

　　良好的现金服务氛围固然重要，温馨便捷的服务更能使客户宾至如归。为提升客户满意度体验，优化现金服务水平，2019年5月，中信银行率先推出线上预约取现功能，客户可通过网银、手机银行、微信公众号进行大额现金取现、残损币兑换、小面额人民币兑换预约，足不出户一键预约。中信银行青岛开发区支行每天指派专人负责查看客户现金预约情况，收到客户预约信息后，及时电话联系客户，核实业务类型和业务办理时间，并根据客户

　　需求及时配备足够的现金，客户不必再为想预约却找不到银行电话而苦恼。客户来到中信银行青岛开发区支行厅堂后，可在叫号机上抽取现金业务、小面额人民币、残损人民币兑换业务专号，并根据大堂经理指引直接到小面额人民币、残损人民币兑换专用窗口办理业务，从预约到兑换方便快捷。

　　中信银行青岛开发区支行主动走访周边商户，2019年以来，中信银行青岛开发区支行为周边商户累计兑换小面额及残损币200余万元。啤酒节期间，支行在为外地游客提供现金服务的基础上，无偿为游客提供旅游咨询，得到周围商户及客户的一直好评!中信银行，有温度的银行!

　　优质服务始于心，现金示范践于行。中信银行青岛开发区支行将不断贯彻落实中国人民银行现金服务示范区文件精神及要求，不断提升现金服务品质，持续发挥现金服务示范区带头作用，打造属于新区人民自己的现金服务示范区!