中消协再出手！华帝终于说实话：竟是这样

近日，针对华帝公司推出“法国队夺冠，华帝退全款”营销活动未能依约定兑现承诺一事，中消协向社会公开征集退货过程的投诉线索，引发网友关注。

7月20日晚，中消协发布的征集进展情况显示，公告发出24小时内，中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件，相关投诉材料已转华帝公司，要求该司妥善处理每一位消费者的投诉，并及时向中消协反馈处理情况。中消协已经向华帝公司发出《约谈函》，具体约谈工作在准备过程中。

随后，华帝公司发布致中国消费者协会回复函。华帝官方表示，全国各地的退款工作一直在有条不紊的进行当中，承诺本着“用户至上”的企业文化精神，遵守诚实信用原则，按照“法国队夺冠，华帝退全款”活动规则，切实做好每一位消费者的退款工作。

华帝在回复函中表示，7月15日法国队夺冠后，各渠道/店铺按照顾客发票金额返顾客各平台等额的平台消费卡。若发票金额包含“夺冠套餐”与“非夺冠套餐”，则只退“夺冠套餐”产品金额，以夺冠套餐实际付款金额进行退款；各平台具体返卡方式说明如下：

据了解，选择“夺冠退款”优惠的用户，需在7个工作日内（7月15日-24日）到所购产品的门店，凭活动协议、所购夺冠套餐的发票进行退款登记，逾期到店登记视为放弃权益。

华帝公司透露，整个活动期间，线上参与夺冠活动约2900万元，截止7月20日10:00，线上共收到退卡申请4292件，申请退卡金额1550万元；截止7月20日，退卡给消费者1340万元，其余退卡申请正在审核。

整个活动期间，线下参与夺冠活动约5000万元，截止到7月20日10:00，已退款1629件，已退款单数占总数比例约19%。其中，部分经销商已经完成了退款。

针对部分消费者的投诉，华帝表示，存在个别消费者购买非夺冠套餐型号产品，要求“退全款”；选择赠品后仍要求“退全款”；和一些未能满足“退全款”的情形。