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工行成都草市支行特事特办送温暖

更新时间:2017-03-16点击数:文字大小:

  杨光

  近日,工行成都草市支行接到某客户咨询电话,称其父亲患癌症晚期且不利于行走,便将银行卡交予家人使用,但是其家人在用卡办理取款业务时不慎将密码输错致使账户被锁,现客户父亲急于用钱治病,情况十分紧急。

  按照工行制度规定,银行卡密码解锁业务,需本人带有效证件到柜台亲自办理。由于考虑到客户父亲病重,无法来网点办理,草市支行决定立即启动特事特办流程,为该客户解决难题。首先,支行安排员工上门服务,到客户父亲所在病房办理授权签字手续。然后,带领该客户到支行专柜办理密码重置业务。顺利为客户解除账户冻结后,客户感动万分,称赞工行不愧是“您身边的银行,可信赖的银行”,并通过拨打95588电话银行的方式对支行的贴心服务进行表扬。

  其实,这是草市支行日常经营中的一件小事,却成为帮助客户解决燃眉之急的大事。如今,银行业作为服务社会、服务实体的第三产业,越来越多地承担着社会责任、接受着社会监督。草市支行认为唯有真真切切将服务工作落到实处,做到“急客户所急,思客户所思”,才能赢得广大客户的信任与青睐。


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